Aprende a diseñar, implementar y gestionar indicadores que transformen la estrategia en resultados.
Con este diplomado tendrás la capacidad de gestionar los principales KPI’s en empresas de bienes y servicios e implementar el Balanced Scorecard como herramienta clave para la toma de decisiones estratégicas.
Objetivos del Diplomado
Al finalizar, los participantes serán capaces de:
- Gestionar indicadores clave (KPI’s) alineados a la estrategia del negocio.
- Implementar el Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) como sistema de control estratégico.
- Diseñar estrategias que impacten directamente en los resultados de la empresa.
- Construir indicadores en las cuatro perspectivas: Financiera, Cliente, Interna y de Crecimiento/Aprendizaje.
Contenido del Programa
Al finalizar, los participantes serán capaces de:
Módulo 1: Fundamentos y Herramientas
- Introducción al Balanced Scorecard.
- Diseño del Cuadro de Mando Integral en Excel.
- Introducción a Power BI para visualización de indicadores
Módulo 2: Perspectiva Financiera
- Análisis económico y estados de resultados.
- Principales ratios de liquidez, rentabilidad y riesgo.
- Herramientas para evaluar la sostenibilidad financiera.
Módulo 3: Perspectivas Interna y del Cliente
- Gestión de KPI’s desde los procesos internos.
- Indicadores de satisfacción y fidelización del cliente.
- Análisis de casos prácticos.
Módulo 4: Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
- Desarrollo de mapas estratégicos.
- Definición de indicadores de innovación y capital humano.
- Ejemplos prácticos de implementación de KPI’s y cuadros de mando.
COach
Ing.Cledimir Moreno
- Experto en mejora de procesos, con amplia experiencia liderando la cadena de valor en empresas nacionales e internacionales.
- Profesor universitario y consultor especializado en gestión de calidad.
- Posee un MBA y una Maestría en Gerencia de la Calidad y Productividad, con certificaciones en auditoría y metodologías de excelencia operacional.
